【品橙旅游】近日，雅高宣布了其首家“全面数字化酒店”，即伦敦格洛斯特路的宜必思尚品酒店，酒店的数字功能包括在线和手机端登记入住、酒店内付款、数字密钥解决方案、数字餐饮预订服务以及通过Whatsapp进行的宾客沟通等。
住客可以使用他们的智能手机、平板电脑或笔记本电脑来办理入住，雅高已将其现有的“快速退房”功能扩展到了所有住客，通过智能手机退房并通过电子邮件发送发票。雅高表示，手机端密钥可允许进入房间、会议室以及通过电梯进入楼层。住客可通过“付款方式链接”在线支付住宿费用。此外，雅高的Click Pay Collect技术还使住客能够使用智能手机在酒店的数字菜单中预订餐饮服务，在入住前、入住中以及退房后均可支付费用。
雅高还表示，这家全面数字化酒店是其发展非接触式服务计划的第一步，该计划将在未来五年内影响北美和中美洲所有品牌细分市场中至少50％的酒店。
今年2月，雅高宣布在全球推出数字密钥解决方案“Accor Key”，这一新方案的推出也与雅高提供非接触式住客服务的战略相一致。另一方面，“Accor Key”的推出也证明了雅高创新和投资高质量技术解决方案以提供优质和便捷服务的野心。雅高还称将在全球范围内推出数字化客房密钥，并首先在2021年开业的所有新酒店中使用，随后向其他酒店拓展。
考虑到当前的挑战和局限性，疫情确实为酒店行业投资新的非接触式技术解决方案创造了一个重要的契机。
同时，万豪国际酒店集团宣布其正在几家精选酒店物业测试非接触式自助服务亭，并在两家万枫酒店试点非接触式外卖服务。万豪表示，这两个概念都基于其不断采取的措施，以增强游客的信心，同时巩固其“清洁承诺”计划。
据万豪称，到店服务亭可以让住客选择不经过前台的人工服务即可完成办理入住的手续，并当场创建客房数字密钥。自助服务亭的触摸屏内置了紫外线杀菌技术。在退房前，住客可以使用自助服务亭的非接触式服务进行退房并查看其账单，住客还可以使用该App注册万豪的旅享家常客计划。
目前，这些自助服务亭可在纽约时代广场的Moxy酒店和路易斯安那州的TownePlace Suites中使用，而且很快将拓展到迈阿密南海岸的Moxy酒店。
外卖服务在马里兰州弗雷德里克中心的两家万枫酒店和阿伦德尔米尔斯BWI机场的万枫酒店提供，由隔墙服务亭组成，可通过免接触蓝牙进行付款，提供精选餐饮服务，万豪还在其中加入了免费早餐服务。
万豪称这两个新的自助服务功能都是会员直接预订时旅享家App提供的非接触式选项的补充，非接触式服务海报包括手机端办理入住和退房、手机密钥、手机端预订餐饮和发送服务请求。
万豪发言人称，万豪没有为这两项服务的大规模扩展制定详细时间表，并表示万豪开发这些服务是为了满足新旅行环境中的消费者需求，并将在确定下一步措施时认真考虑住客的反馈意见。
此前有调查显示，将近80％的住客希望使用非接触式服务，但只有不到30％的酒店已经引入了此类服务。因此，酒店业务仍有很大改进空间，可以根据住客的当前需求进行调整。从今年开始，非接触式技术将有助于改善酒店与住客之间的互动，同时改善疫后的酒店业务。
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